Како заменити неисправну млазницу купљену за промоцију

Желим да поделим своје искуство. Описујем поступак са свим детаљима и излажем га у посебној теми како се не бих изгубио.
Сада многи људи купују додатке за залихе у реду. Слична промоција била је у Глобусу зими 17/18, када су додаци Сенсе и Кенвоод продати са попустом од 60%. Захваљујући члановима форума, купио сам тада читаву гомилу прилога.
И тако, током гарантног рока (2 године), покварила ми се машина за млевење меса. У служби је препознато као непоправљиво и о томе је издат акт.
А онда се испоставило да је ситуација практично нерешива. Купац има право да захтева: 1. Новац назад. 2. Замена робе. У овом случају мора контактирати искључиво продавницу која је продала робу.
Глобус је био спреман да ми врати новац, али то је само 3000 рубаља. док нова машина за млевење меса кошта скоро 8000. А продавница је није могла заменити, јер је била једна акција, Глобе Кенвоодс не продаје.
Телефонска линија Кенвоод заправо не говори ништа осим одласка у продавницу у којој је обављена куповина.
Прво сам звао, а затим сам стигао у Глобус, где сам купио млазницу и окренуо се информативној тачки, према упутствима. Природно, ни оператери на телефону, ни девојке на информативном месту, не знају како да реше моју ситуацију. Напокон је позван менаџер. Такође није знао шта да ради, али је рекао да ће покушати једну опцију. И ова опција је успела. Имао сам среће што сам наишао на драгу, брижну особу.

Па шта радити ако се нађете у сличној ситуацији.
Делонги је Служба за послепродајне услуге, која се посебно бави питањима надокнаде и замене опреме која није успела током гарантног периода. Некако мораш доћи до овог одељења.
Телефонска линија вас неће пребацити на ово одељење. Занимљиво је да одељење има фиксни телефон (види доле), али глуво ћути. Са запосленима се може контактирати само путем мобилног телефона. Није познато да ли ће разговарати с вама ако позовете „са улице“. Можете пробати.
Ако одбију да разговарају, морате лично да одете у продавницу у којој сте купили прибор или аутомобил, да позовете менаџера и ако он (она), као и сви други, слегне раменима, објасните му да треба да контактира одељење продајне службе и тамо пошаљите своје податке и повезане документе.
Управо је то учинио менаџер Глобуса. Дошао сам са изјава написана у слободном облику и копије чека и непоправљиви сертификат... Пре него што сам стигао кући, стигло је следеће писмо:

Добар дан.
Хвала на пруженим информацијама.

Да бисте добили накнаду, морате:
1. Попуните образац (образац на линку)

2. Пријава коју сте попунили и верификовали запослени у компанији Делонги ЛЛЦ биће послата на вашу адресу е-поште. Морате га одштампати, потписати и послати са оригиналном потврдом о куповини и непоправљивим сертификатом на адресу:
127055, Москва,
ст. Сусцхевскаиа 27, зграда 3
ЛЛЦ одељење за услуге после продаје „Делонгхи“.

3. Након примања комплетног комплета докумената, биће вам обештећена.

С поштовањем,
* Сергеј Чулков *,
Менаџер после продаје
ДОО „Делонгхи“, Сушчевскаја ул., 27, ст.3, Москва, Русија, 127055
Телефон: +7 (495) 781-26-76, лок. 325 +7 (926) 9919244

Учинивши све што је било потребно, послао сам писмо, природно оверено, са списком прилога. А онда је почео други део балета Марлезон. Писмо је стигло у пошту, а по њега нико не долази (оверено, мора се добити поштом). Укратко, лежао је тамо две недеље.И узели су га само неколико дана након што сам назвао врућу линију Кенвоод.
Два дана касније позвали су ме и договорили се о времену испоруке (Москва - достава куриром, до провинција, како сам разумео, поштом).

Одједном ће се неко наћи у сличној ситуацији, тада ће ми информације добро доћи.

Валериа, Хвала за инфо!

И овде је пошта
Одговарају на енглеском, тренутно, помажу. Био сам преусмерен са данске подршке Кенвоод-а.

Валериа, врло корисне информације, хвала. Јавите нам како ћете добити накнаду. Односно, морате платити пуни трошак, зар не?

И чинило ми се да говоримо о размени за нови прилог? Волео бих да сачекам наставак!

ево адресе е-поште суппорт@делонгхицампаигн.цом

Ово је код вас, али код нас је све другачије :(

Односно, морате платити пуни трошак, зар не?

Не, донеће ми нови прилог. 2 бод: купац има право да захтева замену робе
Достава у среду.

Добро сте урадили! И мој хеликоптер, који је дошао на поклон, се покварио. Односно, за њега није било докумената. Па, користио сам га око годину дана, и хвала на томе.